Skrzynka Skarg: nieuprzejma rejstratorka w lekarskiej przychodni specjalistycznej

Zwróciła się do nas z prośbą o nagłośnienie tematu jedna z Czytelniczek, pani Maria. W minionym tygodniu próbowała się zarejestrować do lekarza specjalisty w łaskiej przychodni. Niestety, mimo, że jest osobą starszą i schorowaną, wymagającą natychmiastowej konsultacji kardiologicznej, odeszła od okienka z kwitkiem.

- Niedawno zasłabłam na ulicy, wezwano pogotowie, nie zgodziłam się jednak na pobyt w szpitalu. Od lekarza rodzinnego otrzymałam skierowanie do lekarza kardiologa. Do tego skończyły mi się leki, które biorę od serca a rodzinny lekarz ich nie może przepisać. Niestety w łaskiej przychodni specjalistycznej zostałam niegrzecznie potraktowana. Pani rejstratorka nie chciała mnie zapisać na termin wizyty u lekarza, bo nie miała akurat zeszytu. zeszyt był razem z lekarzem, na oddziale, dokąd pani mnie skierowała. Ledwo się poruszam, każdy krok jest wysiłkiem. Poprosiłam, aby zapisano moje dane na kartce, także odmówiono. Zdenerwowałam się wtedy i powiedziałam, że złożę skargę.

Na co druga pani rejstratorka odburknęła, niepatrzyła się wcale na mnie i pokazała pacem, że skargi piętro wyżej u dyrektora.

Uważam takie zachowanie za karygodne! Żadnej życzliwości dla osób starszych, wręcz nieuprzejmość i wrogość.

Czy nie można zatrudnić osoby, która chce pracować i nie traktuje swoich obowiązków jako kary?

Skontaktowaliśmy się tego samego dnia z dyrektorem łaskiego szpitala Bartoszem Besserem:

- Bardzo dziękujemy za sygnał, jak najszybciej postaram się sprawdzić tę informację.

Po godzinie sprawa została dokładnie wyjaśniona i pozytywnie załatwiona. Dyrektor Besser skontaktował się z p. Marią, zapoznał się z faktami przedstawionymi przez starsza panią oraz skonsultował się z Moniką Szmytką, kierownikiem Działu Organizacji i Nadzoru Świadczeń łaskiego szpitala.

- Przepraszamy za zaistniałą sytuację, wyjaśniliśmy już całe to zajście i zostaną wyciągnięte wnioski. Serdecznie przeprosiliśmy pacjentkę i pani Maria została zapisana na wizytę u lekarza na miesiąc listopad, tak jak wypadała planowa kolejka. W dbałości o jak najwyższy standard naszych usług, zwracamy się z prośbą o informowanie o wszelkich podobnych zdarzeniach.

Skomentuj [ 27 ]: 11:19, 31.07.2015 r.

Powrót do strony głównej

Wasze komentarze

Gość @ 12:03, 31.07.2015r. IP: *.*.214.194

Skąd ja to znam.... przy próbie rejestracji usłyszałem "zeszyt jest u lekarza, proszę próbować później " widać to norma...
tylko dlaczego zeszyt nie jest w rejestracji-czyli tam gdzie jego miejsce, bo co chwila ktoś pyta, dzwoni, tylko wędruje gdzieś od pokoju do pokoju.

AGNES @ 12:12, 31.07.2015r. IP: *.*.46.9

Zeszyt nie jest w rejestracji, ponieważ lekarze podczas wizyty zapisują w nim datę następnej wizyty. W związku z tym panie rejestratorki nie wiedzą czy czy na dany dzień sa jeszcze wolne terminy.
Bardzo współczuje Pani Marii, ale gdyby zgodziła sie na hospitalizację, to miałaby zrobiony komplet badań, a przy wypisie otrzymałaby recepty

zniesmaczona @ 13:11, 31.07.2015r. IP: *.*.252.230

Ja nie pierwszy raz spotkałam się z taką sytuacją w naszej przychodni specjalistycznej, panie w rejestracji są bardzo nie miłe, aroganckie, ja nie wiem że nikt się na nie weźmie zachowują się jak by tam za kare pracowały. A na ich miejsce na pewno znalazł by się osoby chętne, które by szanowały pracę i ludzi.

bronek @ 13:16, 31.07.2015r. IP: *.*.131.64

Jest XXI wiek i 2015 rok a zapisy do specjalisty nadal na zeszyt i na dodatek za pośrednictwem matrony, dla której pewnie szczytem nowoczesności jest cienkopis? Czy pan derechtór nie ma wstydu?

Pacjent @ 17:58, 31.07.2015r. IP: *.*.18.41

A w szpitalu te dwie młode Panie które siedzą w rejestracji (koło windy w okienku) to też nie miłe są strasznie. Też widać za karę tam siedzą!
Może Tymi Paniami tez się ktoś zainteresuje ??

Pozdrawiam.

olo @ 18:11, 31.07.2015r. IP: *.*.24.146

bzdury! panie są miłe a ,,zniesmaczona'' chyba niemiała styczności z innymi przychodniami poza łaskiem! ktoś nakazał ten zeszyt dawać lekarzom i niech dyrektorek nie rżnie teraz głupa bo to śmierdzi T....em czyli nic nie wiedziałem ale szybko to wyjaśnię!czyż to nie wspaniałomyślny człowiek? tylko nikt nie bieże pod uwagę położenia tych pań na których głupie i zapewne ustne polecenia przełożonych się odbiją!!!

olo do pacjent @ 18:25, 31.07.2015r. IP: *.*.24.146

pewnie wpadły woko bo są ładne i nie miały czasu na wysłuchiwanie bajerów starego ramola!

olaaa @ 19:41, 31.07.2015r. IP: *.*.166.238

no a co za problem pomóc starszej pani i zapisac jej dane na karteczce, a nie fatygowac na oddział? troche niech się zastanowią. Mnie cała ta idea zeszytów w rejestracji również irytuje i dziwi, że w tych czasach jeszcze coś takiego funkcjonuje...

olaaa @ 19:44, 31.07.2015r. IP: *.*.166.238

droga AGNES ! rejestracja jak sama nazwa wskazuje jest od rejestrowania, nie wiem czemu te zeszyty znajdują sie u lekarzy...paranoja

Agnes @ 19:53, 31.07.2015r. IP: *.*.46.239

To wymysł NFZ ,że lekarz dziennie moze przyjąć tylko tyle pacjentów ile ma zakontraktowane. To co da jesli Pani w rejestracji zapisze termin na karteczce, a u Pani\Pan doktora bedzie juz zapełniony dany termin.

doc @ 20:05, 31.07.2015r. IP: *.*.113.85

od przedłużania leków jest rodzinny a nie specjalista ochłońmy

olaaa @ 20:18, 31.07.2015r. IP: *.*.166.238

w takim razie rejestracja powinna sie tym zajmowac i wiedziec ile lekarz moze przyjąc pacjentow. Nie byloby zamieszania

ha @ 23:41, 31.07.2015r. IP: *.*.167.17

Praca z ludźmi (zwłaszcza chorymi i zmęczonymi absurdalnymi sytuacjami, których w naszej służbie zdrowia nie brakuje) jest ciężka. Wymaga od pracowników cierpliwości i zrozumienia. Uważam, że jeżeli ktoś zachowuje się tak jak panie z rejestracji to nie wykonuje swoich obowiązków należycie. I jest na to sposób - na każde tego typu zachowania składać skargi ;)

Pit @ 08:25, 01.08.2015r. IP: *.*.130.85

Wystarczy iść prywatnie i wszystkie problemy znikają jak za dotknięciem czarodziejskiej różdżki.

Jaka służba zdrowia i NFZ taka i będzie obsługa, możecie sobie do usr... śmierci narzekać ale nic się nie zmieni. A co do pani składającej skargę to przecież ludzie płacą żeby ich na oddział położyć i zrobić badania od ręki a pani najwidoczniej chce odciążyć służbę zdrowia a dofinansować branżę pogrzebową ("Niedawno zasłabłam na ulicy, wezwano pogotowie, nie zgodziłam się jednak na pobyt w szpitalu.")

p.s.
A tak swoją drogą to jak ja dostałem skierowanie do kardiologa to dowiedziałem się że w tym roku już nie da rady zapisać bo nie ma miejsc i trzeba czekać ponad pół roku - a ta pani chciała się zapisać od ręki? jakieś układy ma w służbie zdrowia? (dla mniej kumatych - sarkazm).

krystyna @ 22:32, 01.08.2015r. IP: *.*.255.130

NIESTETY PANIE REJSTRATORKI SA BARDZO NIEMILE Z ŁASKI NA UCIECHE ODPOWIADAJA A MOZE LEPIEJ DYREKCJ NIECH ZMIENI OBSADE SA KOBIETY KTORE POTRZEBUJA PRACY JESZCZE JEDNO DODZWONIC SIE DO REJSTRACJI GRANICZY Z CUDEM

niezależny @ 14:17, 02.08.2015r. IP: *.*.182.32

witam i pozdrawiam czytam te nasze żale np o łaskim szpitalu, i wiedząc że narażę się wielu osobom zadam tylko jedno pytanie - czy my wykonując swoje obowiązki w swoim miejscu pracy jesteśmy mili, grzeczni i bezinteresownie uczynni dla innych ? Dziękuję i przepraszam ....

ha @ 00:35, 03.08.2015r. IP: *.*.167.17

Po pierwsze Panie nie mają być uczynne bezinteresownie dla innych, bo to jest ich obowiązkiem. Sam pracuję z ludźmi najczęściej chorymi, zirytowanym etc. i mam świadomość jak ciężka jest to praca. Wiem ile potrzeba cierpliwości i zrozumienia. Oczywiście, że mam gorsze chwile a nawet i dni, momenty kiedy zwyczajnie mam dosyć ludzi. Normalna rzecz. Nie jestem w stanie do każdego uśmiechać się od ucha do ucha przez cały dzień, ale nie o to tu chodzi. Chodzi o profesjonalne podejście w wykonywaniu swoich obowiązków, a mam wrażenie że większość pań z rejestracji zawsze ma gorszy dzień. Nie wymagajmy od nich uśmiechu i przesadnej słodyczy, wymagajmy prowadzenia rozmowy na właściwym poziomie.

były łaskowiak @ 08:44, 03.08.2015r. IP: *.*.199.2

Nie bardzo wiem, gdzie to napisać, dlatego podpinam się pod komentarze w skrzynce skarg. Spędzam urlop na letnisku w Kolumnie i byłem dzisiaj świadkiem jak firma zbierająca śmieci nie zabrała wszystkich plastików. Śmieci są segregowane, w worku i wg. ustawy wszystkie powinny być zabrane. Nie zostały!!! Czy gospodarz ma z nimi jechać do UM? Proszę coś poradzić jak nie chcecie wąchać plastiku z ogniska.

były łaskowiak @ 10:19, 03.08.2015r. IP: *.*.199.2

Z braku jakichkolwiek wypowiedzi domyślam się, że jest to powszechna praktyka firmy *jakiej, bo brak logo na sprzęcie) i trzeba PALIĆ swój plastik u siebie!!! Nikt się nie wypowie?

olo @ 10:20, 03.08.2015r. IP: *.*.128.83

jedna śmieciarka zabiera śmieci nieposegregowane a inna zabiera szkło i plastiki także spoko

adek @ 10:24, 03.08.2015r. IP: *.*.43.53

Tak się dzieje, bo w tej gminie w tych sprawach rządzi firma wywozowa a nie tzw. burmistrz czy figuranci z rady gminy. Firma tak se postanowiła, że zabiera śmieci tylko z koszy i to aż za 20 zł od posesji, a nieudacznikom z UMiG pozostało tylko zgodzić się na to. Do kolejnych wyborów jeszcze ponad 3 lata więc takich jak ty czy ja mają na razie gdzieś.

były łaskowiak @ 10:31, 03.08.2015r. IP: *.*.199.2

Ustawodawca nakazał zabierać WSZYSTKIE śmieci, i dziwię się ludziom, że pozwalają na łamanie ustawy śmieciowej. Może parę worków śmieciowych niezabranych z posesji i zawiezionych do UMiG uzdrowiłoby sytuację?

olo do adek @ 10:35, 03.08.2015r. IP: *.*.128.83

masz nieaktualne informacje! komunalna podniosła z 20 na 40zl

były łaskowiak @ 10:40, 03.08.2015r. IP: *.*.199.2

Ale to nie komunalna podnosi, tylko UMiG. Gospodarz dostał ostatnio powiadomienie, że kosztuje go to 20 zeta od posesji.

olo @ 10:56, 03.08.2015r. IP: *.*.128.83

na pewno jest tak jak piszesz z tą różnicą że mieszkańcy budynków i podwórek komunalnych dostają powiadomienia z gosp.kom.i niestety na nich skupia się złość obywateli za podnoszenie opłat

CIĄGLE ŁASKOWIANKA @ 20:15, 03.08.2015r. IP: *.*.46.30

Szanowni państwo ,
nie mogę nie zabrać stanowiska w sprawie dotyczącej Pań rejestratorek...
Podziwiam , te kobiety z całego serca ,za cierpliwość .
wiele razy byłam świadkiem prowokacji " moherowych beretów ", które badają ich cierpliwość ,niejednokrotnie chamsko komentując sytuację , na którą te Panie nie mają wpływu.
Szłam z chorym dzieckiem po schodach do rejestracji, wtedy wyprzedziła mnie starsza kobieta o kulach ,omal nie zrzucając mojego dziecka ze schodów , po chwili stałam już za nią w okienku do rejestracji i z politowaniem słuchałam jaka jest chora - chciałabym mieć teraz taką kondycję jak ona -kołki w d..pie można łamać.
Chodzą z przyzwyczajenia do lekarza bo nie ma nowych seriali w wakacje , z bzdurami niejednokrotnie bo ma czas i niektóre to tylko u pediatry jeszcze się nie rejestrowały ale to tylko ze względu na to ,że komputer takiego pesela nie przyjmie.Schorowana kobieta , nie zachowuje się tak , bo nie ma siły a zgryźliwe babska przychodzą tylko chyba żeby sobie ulżyć , w domu to się tym nikt nie interesuje , to łazi to i psuje nerwy -po cuda to do kościoła .

zeta @ 06:53, 04.08.2015r. IP: *.*.24.57

powinna ich leczyć Badziakowa bo choć prawie zasypia przy biurku to nadal wydaje orzeczenia o zdolności do pracy!!! to jest dopiero chore!!!

Dodaj komentarz

Redakcja serwisu ŁaskOnline.pl nie bierze odpowiedzialności za treść komentarzy zamieszczonych przez internautów. Należą one do osób, które je zamieściły.